Crusader: Zaginione 91 000 funtów klienta banku zwrócone w ramach „zmieniającej życie” akcji ratunkowej

Od desperacji do euforii – to była zapierająca dech w piersiach podróż dla oszczędzającego, którego 91 000 funtów zniknęło podczas przelewu bankowego. Kiedy Alan Atkins po raz pierwszy zwrócił się do Crusader z problemem, „czułem się chory ze zmartwienia” – powiedział – „zarówno o to, czy kiedykolwiek je odzyskam, jak i o czas, jaki to zajmie, konsekwencje były ogromne”.

Na początku stycznia klient banku Halifax wypłacał gotówkę z obligacji o stałym oprocentowaniu, która wygasła, i przelewał tę kwotę na swoje konto w Nationwide.

++ Jeżeli dotyczy Cię ten problem lub uważasz, że padłeś ofiarą niesprawiedliwości, skontaktuj się z rzeczniczką praw konsumentów Maishą Frost pod adresem [email protected] ++;

Jako przedsiębiorca przeznaczył pieniądze na uruchomienie nowego biznesu i był gotowy do działania. „Ale nie byłem w stanie wypełnić formularza instrukcji dotyczących zapadalności online, więc zadzwoniłem do zespołu bankowości telefonicznej ze szczegółami” – wyjaśnił. „Powiedziano mi, że przelew potrwa kilka dni, ale środki nigdy nie dotarły. Na nagraniu pokazano, że podałem prawidłowe dane.

„Nationwide potwierdziło istnienie nieprawidłowego konta, ale nie mogło podać więcej szczegółów, a Halifax polecił mi udać się do oddziału. Potem dowiedziałem się, że konto zostało zamknięte. Stało się to 18 dni po tym, jak zgłosiłem problem. Teraz dowiaduję się, że rozwiązanie problemu zajmie osiem tygodni. Jestem w rozpaczy”.

Wiedząc z doświadczeń innych oszczędzających, że w przypadku tego typu wrażliwych problemów rozwiązanie zazwyczaj groziło utknięciem w procesie, zapytaliśmy Halifax, czy może się tym zająć tak szybko, jak to możliwe. Tak też się stało, zajęło to nieco ponad dzień, a okazało się, że popełniono błąd jednocyfrowy, gdy szczegóły zostały zapisane w systemie, a zautomatyzowany proces pozwolił na jego kontynuację.

„Bardzo nam przykro” — powiedział rzecznik Halifax. „To był nasz błąd i powinniśmy byli to naprawić od razu. Teraz to zrobiliśmy”. W uznaniu trudności, przez które przeszedł, i zgodnie z zasadami, Alan otrzymał również 908,13 funtów, na co składało się 500 funtów za kłopoty, plus odsetki za opóźnienie i dodatkowe koszty. Jego plany biznesowe wróciły na właściwe tory, a dziękując Crusader za nasze wsparcie, powiedział: „Jestem naprawdę wdzięczny za waszą interwencję, odmieniło to moje życie”. [imię zostało zmienione]